Entrevista al Director de la Farmacia Vaticana sobre la programación para 2026

Entre misión e innovación

La integración de la gestión de los ingresos con los pagos digitales, la automatización del almacén de la Farmacia Vaticana y el pleno desarrollo de las operaciones de venta a crédito y a distancia, con el fin de garantizar una mayor precisión, transparencia y control. Estos son los proyectos que la Farmacia Vaticana llevará a cabo a lo largo de 2026. De ello habla en esta entrevista concedida a www.vaticanstate.va fray Thomas Binish Mulackal, de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (Fatebenefratelli), Director de la Farmacia Vaticana.

¿Cuál es la misión de la Farmacia Vaticana en la programación para 2026?

La misión de la Farmacia Vaticana para 2026 es consolidar un servicio sanitario fiable, competente y profundamente humano, capaz de responder de manera organizada y eficaz a las necesidades cotidianas de las personas que acuden a nosotros.

La experiencia adquirida en los últimos años, y en particular la apertura de la Parafarmacia en el Brazo de Carlo Magno en diciembre de 2024, ha reforzado una convicción fundamental: la calidad del servicio nace del trabajo en equipo, de la claridad en la definición de funciones, de una programación cuidadosa y de la capacidad de ampliar los servicios de asistencia en el ámbito sanitario.

El año 2026 estará, por tanto, orientado a la estabilidad, a la mejora continua y a la valorización de las competencias internas, con especial atención a la organización logística y al flujo operativo de la Farmacia, tanto desde el punto de vista ético como técnico.

¿Cuáles son las principales prioridades con respecto a 2025?

En comparación con 2025, la prioridad principal es el paso de una fase de puesta en marcha y ajuste a una fase de pleno consolidamiento operativo.

Durante 2025 se trabajó intensamente en la organización de los flujos, en la integración de los nuevos espacios de la Parafarmacia y en la gestión de los recursos humanos. En 2026, el objetivo es hacer que estos procesos sean más fluidos, estandarizados y sostenibles en el tiempo, reduciendo las criticidades operativas y mejorando aún más la experiencia del usuario.

Entre las prioridades figura la finalización de diversas iniciativas iniciadas en 2025, que deberán concluirse a mediados de 2026, entre ellas: la integración de la gestión de los ingresos con los pagos digitales, la automatización del almacén de la Farmacia Vaticana y el pleno desarrollo de las operaciones de venta a crédito y a distancia, ya iniciadas a comienzos de 2026, con el fin de garantizar una mayor precisión, transparencia y control.

¿Qué servicios farmacéuticos se prevé reforzar o introducir en 2026?

En 2026 se prevé reforzar de manera especial los servicios de orientación y asesoramiento en el mostrador, valorizando plenamente la profesionalidad de los farmacéuticos y de los operadores.

La experiencia de la Parafarmacia ha confirmado la importancia de ofrecer no solo un producto, sino también escucha, claridad y un acompañamiento consciente en las decisiones, especialmente en relación con los productos de venta libre, parafarmacéuticos y los de marca Farmacia Vaticana.

A partir de la experiencia adquirida en el Brazo de Carlo Magno, se ha iniciado un proceso de evaluación de las nuevas necesidades de los usuarios y de ampliación de la oferta de productos de marca Farmacia Vaticana.

En este contexto, los dos espacios de la Farmacia Vaticana situados en los Museos Vaticanos y en el Emporio continúan registrando resultados satisfactorios, confirmando la validez del planteamiento adoptado.

Un grupo de colaboradores ya está implicado en el análisis y la selección de nuevas incorporaciones, con especial atención a la calidad de los productos, a la respuesta a las demandas de los clientes y a las oportunidades ofrecidas por el mercado, siempre en coherencia con la identidad y los valores de la Farmacia Vaticana.

¿Está prevista la ampliación de servicios de asesoramiento, prevención o educación sanitaria?

Sí, la intención es reforzar progresivamente la dimensión educativa y preventiva del servicio, mediante una comunicación más clara, material informativo específico y un enfoque más estructurado del asesoramiento sanitario.

La introducción de nuevos productos complementarios de marca Farmacia Vaticana representa una oportunidad concreta para ampliar los servicios ofrecidos, especialmente en el ámbito de la Parafarmacia.

El objetivo no es introducir servicios complejos, sino lograr que cada contacto con el usuario se convierta en una ocasión de educación para la salud, en plena coherencia con los valores y la misión de la Farmacia Vaticana.

¿Se prevén acciones de optimización de la cadena de suministro?

Absolutamente sí. La experiencia de los últimos años ha puesto de manifiesto la importancia fundamental de disponer de una cadena de suministro eficiente, planificada y fiable.

En 2026 la atención se centrará en una mejor planificación de los pedidos, en un control más preciso de las existencias y en el fortalecimiento de la relación con los proveedores, con el fin de evitar urgencias, retrasos y desperdicios.

En los últimos meses de 2025, los Órganos de Gobierno concedieron además un espacio adicional de almacenamiento, actualmente en fase de readaptación. Esto permitirá completar el proyecto de automatización del almacén, con una mejora significativa en la gestión de los suministros y en la disponibilidad de los productos para el servicio a los usuarios.

¿Cómo se garantiza la trazabilidad y la seguridad de los medicamentos?

La trazabilidad y la seguridad de los medicamentos se garantizan mediante procedimientos rigurosos, controles constantes y el uso de sistemas de gestión conformes con la normativa vigente.

Cada fase, desde la recepción hasta la dispensación, se sigue con la máxima atención, ya que la seguridad del medicamento representa ante todo una responsabilidad moral, además de profesional. La Farmacia Vaticana dispone de protocolos y procedimientos internos claramente definidos, que regulan las áreas de trabajo y aseguran una gestión segura y controlada de los productos.

¿Qué estándares de calidad y seguridad guían la actividad de la Farmacia?

La actividad de la Farmacia Vaticana se rige por elevados estándares de calidad, transparencia y fiabilidad, que se reflejan tanto en la gestión interna como en la relación con los usuarios.

Se presta una atención particular a los productos de marca Farmacia Vaticana, que representan un ejemplo concreto de equilibrio entre calidad, precio e identidad. Esta línea se sitúa hoy entre las más apreciadas y vendidas, confirmando la confianza que los usuarios depositan en nuestro servicio.

¿Están previstos sistemas digitales para la gestión de existencias y prescripciones?

Los sistemas digitales actualmente en uso continuarán utilizándose y perfeccionándose progresivamente para una gestión cada vez más precisa de las existencias y de las prescripciones.

Desde 2022, gracias al apoyo de la Dirección de Telecomunicaciones y Sistemas Informáticos, se han introducido procesos de digitalización y mecanismos de reposición automática basados en los niveles mínimos de stock de los puntos de venta.

Nuevas mejoras derivarán de la introducción del nuevo sistema de automatización del almacén. Asimismo, está prevista la evaluación de propuestas que se presentarán a los Órganos de Gobierno para la mejora de los niveles expositivos y de almacenamiento de la Parafarmacia, con una fase posterior de presupuestación y ejecución.

En 2026, el foco no estará tanto en la introducción de nuevos instrumentos, sino en un mejor aprovechamiento de los ya existentes, mediante formación específica y una mayor conciencia operativa.

¿Cómo se utiliza la digitalización para mejorar la eficiencia y el servicio al usuario?

La digitalización constituye una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia interna y reducir los tiempos de espera.

Ya está activo un sistema de monitorización de los flujos y de las esperas, visible en la página principal del sitio web oficial de la Farmacia Vaticana. Asimismo, existe un área dedicada a la gestión de los denominados “suspendidos”, accesible a los usuarios mediante credenciales facilitadas en el momento de la reserva.

También se ha completado la incorporación del listado completo de los productos de marca Farmacia Vaticana, estructurado en tres categorías y puesto a disposición para la consulta operativa de las distintas áreas implicadas.

Además, se han introducido etiquetas inteligentes, que permiten la actualización en tiempo real de los precios en los puntos de venta, garantizando una información correcta y transparente.
Un sistema bien organizado permite al personal dedicar más tiempo a la relación con el usuario, que sigue siendo el núcleo del servicio farmacéutico.

¿Cómo se comunica la oferta de servicios y la información sanitaria?

La comunicación se realiza principalmente a través del contacto directo, del diálogo en el mostrador y de la claridad de la información proporcionada.

La experiencia de la Parafarmacia ha confirmado que una comunicación sencilla, coherente y humana es a menudo la más eficaz, especialmente cuando está respaldada por productos de calidad como los de la marca Farmacia Vaticana.

En el sitio web existe asimismo un espacio dedicado a la comunicación de las promociones en curso y de las programadas, en apoyo de una comunicación transparente y accesible.

¿Qué indicadores se utilizarán para supervisar la eficacia del programa 2026?

La eficacia del programa 2026 se supervisará mediante indicadores concretos, como la regularidad de los suministros, la gestión de las existencias, la evolución de las ventas, el nivel de organización interna y la valoración de los usuarios.

Un indicador fundamental seguirá siendo también el clima laboral del equipo, ya que un grupo cohesionado y motivado constituye la base de todo servicio de calidad.

¿Cuáles son las principales criticidades y oportunidades futuras para la Farmacia Vaticana?

Las principales criticidades están vinculadas a la complejidad organizativa y a la necesidad de coordinar de manera armónica y eficiente múltiples realidades operativas.

Al mismo tiempo, las oportunidades son significativas: el crecimiento de la marca Farmacia Vaticana, los resultados positivos de la Parafarmacia en el Brazo de Carlo Magno y la experiencia adquirida en el trabajo en equipo constituyen una base sólida para afrontar el futuro con confianza, realismo y un auténtico espíritu de servicio.