Entretien avec le Directeur de la Pharmacie du Vatican sur la programmation pour l’année 2026

Entre mission et innovation

L’intégration de la gestion des encaissements avec les paiements numériques, l’automatisation de l’entrepôt de la Pharmacie du Vatican, le plein développement des opérations de vente à crédit et à distance afin de garantir une plus grande précision, transparence et contrôle : tels sont les projets que la Pharmacie du Vatican réalisera au cours de l’année 2026. Le frère Thomas Binish Mulackal, de l’Ordre des Fatebenefratelli et Directeur de la Pharmacie du Vatican, en parle dans cet entretien pour www.vaticanstate.va.

Quelle est la mission de la Pharmacie du Vatican dans la programmation pour 2026 ?

La mission de la Pharmacie du Vatican pour 2026 est de consolider un service de santé fiable, compétent et profondément humain, capable de répondre de manière organisée et efficace aux besoins quotidiens des personnes qui s’adressent à elle.

L’expérience acquise ces dernières années, et en particulier le lancement de la Parapharmacie dans le Braccio Carlo Magno en décembre 2024, a renforcé une prise de conscience essentielle : la qualité du service naît du travail d’équipe, de la clarté des rôles, d’une planification attentive et de la capacité à développer les services d’assistance dans le domaine de la santé.

L’année 2026 sera donc orientée vers la stabilité, l’amélioration continue et la valorisation des compétences internes, avec une attention particulière portée à l’organisation logistique et au flux opérationnel de la Pharmacie, tant sur le plan éthique que technique.

Quelles sont les principales priorités par rapport à 2025 ?

Par rapport à 2025, la priorité principale est de passer de la phase de lancement et de stabilisation à une phase de consolidation opérationnelle complète.

En 2025, nous avons travaillé intensivement sur l’organisation des flux, l’intégration des nouveaux espaces de la Parapharmacie et la gestion des ressources humaines. En 2026, l’objectif est de rendre ces processus plus fluides, standardisés et durables dans le temps, en réduisant les points critiques opérationnels et en améliorant encore l’expérience des usagers.

Parmi les priorités figure l’achèvement de plusieurs initiatives lancées en 2025, à finaliser d’ici la mi‑2026, notamment : l’intégration de la gestion des encaissements avec les paiements numériques, l’automatisation de l’entrepôt de la Pharmacie du Vatican, le plein développement des opérations de vente à crédit et à distance, déjà lancées début 2026, afin de garantir une plus grande précision, transparence et contrôle.

Quels services pharmaceutiques a-t-on prévu de renforcer ou d’introduire en 2026 ?

En 2026, nous avons l’intention de renforcer particulièrement les services d’orientation et de conseil au comptoir, en mettant pleinement en valeur le professionnalisme des pharmaciens et des opérateurs.

L’expérience de la Parapharmacie a confirmé qu’il est essentiel d’offrir non seulement un produit, mais aussi une écoute, de la clarté et un accompagnement conscient dans les choix, notamment pour les produits en vente libre, les parapharmaceutiques et ceux de la marque Farmacia Vaticana.

À partir de l’expérience acquise au Braccio Carlo Magno, un processus a été lancé pour évaluer les nouveaux besoins des usagers et élargir l’offre de produits de la marque Farmacia Vaticana. Dans ce cadre, les deux espaces de la Pharmacie vaticane situés au sein des Musées du Vatican et de l’Emporio continuent d’enregistrer des résultats satisfaisants, confirmant la validité de l’approche adoptée.

Un groupe de collaborateurs s’occupe déjà de l’analyse et de la sélection de nouvelles références, avec une attention particulière portée à la qualité des produits, à la réponse aux demandes des clients et aux opportunités offertes par le marché, toujours en cohérence avec l’identité et les valeurs de la Pharmacie vaticane.

Est-il prévu d’élargir les services de conseil, de prévention ou d’éducation à la santé ?

Oui, l’intention est de renforcer progressivement la dimension éducative et préventive du service, grâce à une communication plus claire, du matériel informatif ciblé et une approche plus structurée du conseil en matière de santé.

L’introduction de nouveaux produits complémentaires de la marque Farmacia Vaticana constitue une opportunité concrète pour élargir les services proposés, notamment dans le cadre de la Parapharmacie.

L’objectif n’est pas d’introduire des services complexes, mais de faire en sorte que chaque contact avec les usagers devienne une occasion d’éducation à la santé, en pleine cohérence avec les valeurs et la mission de la Pharmacie vaticane.

Des mesures d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement sont-elles prévues ?

Oui, absolument. L’expérience des dernières années a montré à quel point il est fondamental de disposer d’une chaîne d’approvisionnement efficace, planifiée et fiable.

En 2026, l’attention sera portée sur une meilleure planification des commandes, un contrôle plus précis des stocks et le renforcement des relations avec les fournisseurs, afin d’éviter urgences, retards et gaspillages.

Au cours des derniers mois de 2025, les Organes de Gouvernement ont également accordé un espace de stockage supplémentaire, actuellement en cours de réaménagement. Cela permettra de finaliser le projet d’automatisation du magasin, avec une amélioration significative de la gestion des approvisionnements et de la disponibilité des produits pour le service aux usagers.

Comment la traçabilité et la sécurité des médicaments sont-elles garanties ?

La traçabilité et la sécurité des médicaments sont assurées grâce à des procédures rigoureuses, des contrôles constants et l’utilisation de systèmes de gestion conformes à la réglementation en vigueur.

Chaque étape, de la réception à la délivrance, est suivie avec la plus grande attention, car la sécurité des médicaments représente avant tout une responsabilité morale, en plus d’être professionnelle. La Pharmacie vaticane dispose de protocoles et procédures internes bien définis, qui régissent les zones de travail et garantissent une gestion sûre et contrôlée des produits.

Quels standards de qualité et de sécurité guident l’activité de la Pharmacie ?

L’activité de la Pharmacie vaticane est guidée par des standards élevés de qualité, de transparence et de fiabilité, qui se reflètent tant dans la gestion interne que dans les relations avec les usagers.

Une attention particulière est portée aux produits de la marque Farmacia Vaticana, qui constituent un exemple concret d’équilibre entre qualité, prix et identité. Cette gamme est aujourd’hui parmi les plus appréciées et les plus vendues, confirmant la confiance que les usagers accordent à notre service.

Des systèmes numériques sont-ils prévus pour la gestion des stocks et des prescriptions ?

Les systèmes numériques déjà en place continueront d’être utilisés et progressivement perfectionnés pour une gestion toujours plus précise des stocks et des prescriptions.

Depuis 2022, grâce au soutien de la Direction des Télécommunications et des Systèmes informatiques, des processus de numérisation et des mécanismes de réapprovisionnement automatique basés sur les stocks minimums des points de vente ont été introduits.

De nouvelles améliorations dériveront de l’introduction du nouveau système d’automatisation du magasin. Il est également prévu d’évaluer des propositions à soumettre aux Organes de Gouvernement pour améliorer les niveaux d’exposition et de stockage de la Parapharmacie, avec une phase ultérieure de budgétisation et de mise en œuvre.

En 2026, le focus ne sera pas tant sur l’introduction de nouveaux outils que sur la meilleure utilisation de ceux déjà existants, grâce à une formation ciblée et une conscience opérationnelle accrue.

Comment la numérisation est-elle utilisée pour améliorer l’efficacité et le service aux usagers ?

La numérisation représente un outil fondamental pour améliorer l’efficacité interne et réduire les temps d’attente.

Un système de suivi des flux et des temps d’attente est déjà opérationnel et visible sur la page d’accueil du site officiel de la Pharmacie vaticane. Une zone dédiée à la gestion des « commandes en attente » est également disponible, consultable par les usagers via des identifiants fournis lors de la réservation.

En outre, l’ajout de la liste complète des produits de la marque Farmacia Vaticana a été achevée ; elle est structurée en trois catégories et rendue disponible pour la consultation opérationnelle des différents secteurs concernés.

Des étiquettes intelligentes (smart labels) ont également été introduites, permettant la mise à jour en temps réel des prix dans les points de vente, garantissant ainsi une information correcte et transparente.

Un système bien organisé permet au personnel de consacrer plus de temps à la relation avec l’usager, qui reste au cœur du service pharmaceutique.

Comment l’offre de services et les informations sanitaires sont-elles communiquées ?

La communication se fait principalement par le contact direct, le dialogue au comptoir et la clarté des informations fournies.

L’expérience de la Parapharmacie a confirmé qu’une communication simple, cohérente et humaine est souvent la plus efficace, surtout lorsqu’elle est soutenue par des produits de qualité, comme ceux de la marque Farmacia Vaticana.

Le site web comporte également un espace dédié à la communication des promotions en cours et à venir, afin de favoriser une communication transparente et accessible.

Quels indicateurs sont utilisés pour contrôler l’efficacité du programme 2026 ?

L’efficacité du programme 2026 sera suivie à l’aide d’indicateurs concrets tels que : la régularité des approvisionnements, la gestion des stocks, l’évolution des ventes, le niveau d’organisation interne et le retour des usagers.

Un indicateur fondamental restera également le climat de travail de l’équipe, car un groupe cohérent et motivé constitue la base de tout service de qualité.

Quelles sont les principales difficultés et opportunités futures pour la Pharmacie vaticane ?

Les principales difficultés sont liées à la complexité organisationnelle et à la nécessité de coordonner plusieurs entités opérationnelles de manière harmonieuse et efficace.

Dans le même temps, les opportunités sont significatives : la croissance de la marque Farmacia Vaticana, les résultats positifs de la Parapharmacie au Braccio Carlo Magno et l’expérience acquise dans le travail d’équipe constituent une base solide pour aborder l’avenir avec confiance, réalisme et un véritable esprit de service.